TÉRMINOS Y CONDICIONES
www.farmaciamadretierra.com
Todas las transacciones que se efectúen a través del sitio www.farmaciamadretierra.com o Madre Tierra se sujetan a los presentes términos y condiciones.
Al ingresar y utilizar este portal de Internet, cuyo nombre de dominio es www.farmaciamadretierra.com , propiedad de Bio Suplementos Spa, que en lo sucesivo se denominará farmaciamadretierra.com, el usuario está aceptando los Términos y Condiciones de uso contenidos en este convenio y declara expresamente su aceptación utilizando para tal efecto medios electrónicos de acuerdo a la ley vigente en Chile.
Para poder comprar en farmaciamadretierra.com, se requiere la aceptación de los términos y condiciones de ventas descritos a continuación. Se entiende que toda persona que realice una transacción en el sitio www.farmaciamadretierra.com conoce y acepta todas y cada una de las condiciones descritas en estos términos y condiciones.
REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE
El registro del cliente en el sitio www.farmaciamadretierra.com, constituye una condición indispensable para comprar productos a través de la página web.
Para registrarse en farmaciamadretierra.com el cliente debe registrar sus datos básicos: dirección, mail y teléfono, los cuales se considerarán como fidedignos.
El registro del cliente en el sitio www.farmaciamadretierra.com implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones de ventas descritos en el presente documento.
El usuario inscrito podrá a través de www.farmaciasmadretierra.com disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de sus datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la ley 19.628.
COMUNICACIONES PROMOCIONALES O PUBLICITARIAS
El usuario podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico haciendo click en el link dispuesto para ello al pie del email.
CLAVE SECRETA
Una vez que el cliente se haya registrado, deberá ingresar su clave secreta para realizar cada compra, lo que permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. La administración de esta clave secreta es de absoluta responsabilidad del cliente. Su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para MadreTierra.
El cliente podrá cambiar la clave de acceso, cuantas veces lo desee siguiendo el procedimiento establecido:
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Recuperar Contraseña de registro en www.farmaciamadretierra.com
1º Paso.
Al momento de una compra solicitará mail de registro + Contraseña, si el usuario no recuerda su contraseña pinchar una opción denominada ¿Ha olvidado su contraseña?
2º Paso.
Una vez realizado el ingreso a la opción antes mencionada, se solicitara el correo electrónico con el cual se registro en el sitio.
3er Paso.
Ingresar correo electrónico y pinchar opción RECUPERAR. Una vez ejecutada esa acción al instante llegará un correo a la dirección registrada con un mensaje donde aparece la contraseña creada por el usuario en el momento de registro.
PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO INTERNET
En farmaciamadretierra.com se informa al cliente de manera precisa y fácil, el paso a paso de cómo comprar en la página web. El solo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente que farmaciamadretierra.com ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este punto.
Se indicará, además, la dirección de correo postal o electrónico de farmaciamadretierra.com y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío. El cliente puede solicitar para esto la asistencia de servicio al cliente al WhatsApp +56 953304001, donde le atenderán sus dudas y consultas.
MEDIOS DE PAGO Y OTROS
Solo se podrán utilizar los medios de pago informados en farmaciasmadretierra.com. En caso de utilizar las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor, sin que a farmaciamadretierra.com o Bio Suplementos Spa, y le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.
Las promociones y descuentos no son acumulables. Ofertas que son válidas en locales físicos, pueden no estar presentes en www.farmaciasmadretierra.com por lo cual el cliente puede obtenerlas sólo en los locales o tiendas físicas. Promociones disponibles en www.farmaciamadretierra.com pueden ser exclusivas del canal online y no ser válidas en tiendas o locales físicos.
CUPONES Y PROMOCIONES ESPECIALES
Se podrán utilizar cupones otorgados por farmaciamadretierra.com:
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En caso de utilizarse los cupones como medio de pago estos podrán ser utilizados sólo una vez y por el valor al cual corresponde el monto del cupón a utilizar.
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Los descuentos proporcionados por medio de cupones no son acumulables entre sí, ni tampoco con otras promociones.
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Algunos cupones pueden tener limitaciones como: cantidad de uso, consumo mínimo o fecha de expiración.
Si deseas obtener más información sobre las condiciones/limitaciones de tu cupón de descuento, puedes contactarnos a nuestro servicio al cliente al WhatsApp +56 953304001
FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
Toda aceptación de compra quedará sujeta a la condición suspensiva de que Madre Tierra, una vez se valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de Madre Tierra, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción Madre Tierra deberá verificar:
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Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de los productos en stock.
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Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
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Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
Esta validación del pedido se enviará al cliente de forma escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado aceptando la oferta.
Desde el momento en que se envía esta confirmación al usuario se entenderá que hubo consentimiento por ambas partes.
DESPACHO DE PRODUCTOS
Plazos y costos de despacho
El plazo de entrega comenzará una vez realizado el pago.
Las entregas se realizan sólo en días hábiles (Eso significa de lunes a viernes exceptuando feriados) y de 9:00 a 18:00 horas, vía Courier de correos de Chile
TIEMPOS DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
Enfocados en dar un mejor servicio y velar por la seguridad de nuestros clientes las compras pasan por un proceso de validación y posteriormente por un proceso de armado de los pedidos donde se revisa que cada uno de los productos solicitados esté en condiciones óptimas para su entrega. Terminado esto se dispone para la entrega en las distintas zonas del país habilitadas.
ESTADO DE TU PEDIDO
Para consultar respecto del estado de su compra, lo invitamos a vistar la página de seguimientos del despacho en Correos de Chile, para revisar el estado de su pedido, o a través del WhatsApp de Atención al cliente de Fono: +56 953304001, en donde se entregará la información que requiera el cliente. Sólo debes indicar el número de pedido que te llegó a través de un correo cuando se confirmó el pago.
HORARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE WHATSAPP
Lunes a Viernes: 08:00 a 23 :00 hrs
Sábado y domingo 09:00 a 23:00 hrs.
ENTREGA DE PEDIDO
Los productos comprados será enviadas a las direcciones indicadas en el formulario respectivo llenado por el cliente en el proceso de cada compra, Quien recepcione el producto en el lugar de destino solicitado, debe ser mayor de edad y presentar su cédula de identidad.
Si por cualquier motivo no existe conformidad con la entrega, el cliente debe comunicarse con atención a Clientes al Fono: +56 953304001., en donde personal especialmente preparado lo asistirá para resolver sus consultas.
Condiciones del pedido Región Metropolitana:
Por compras antes de las 15:00 hrs.
1 a 2 días hábiles de recepción.
Por compras después de las 15:00 hrs.
2 a 3 días hábiles de recepción.
Por compras Sábado, Domingo o Festivos.
1 a 2 días hábiles de recepción, al siguiente día hábil.
Condiciones del pedido todas las Regiones de Chile excepto Región Metropolitana:
Por compras antes de las 15:00 hrs.
2 a 3 días hábiles de recepción.
Por compras después de las 15:00 hrs.
3 a 4 días hábiles de recepción.
Por compras Sábado, Domingo o Festivos
2 a 3 días hábiles de recepción.
Al finalizar la compra exitosa debe existir un correo de respaldo donde confirma la acción. El correo se envía a la dirección ingresada en el
formulario de registro.
Nota: cualquier compra queda sujeta a verificación de pago en sistema Transbank.
CONSIDERACIONES
Devolución de Dinero:
Si la devolución de la orden es parcial se devolverá solo el monto correspondiente al valor de los ítems retornados.
Recuerde desembalar y revisar el producto al momento que sea entregado. Si no estás conforme, rechace la entrega en la guía de despacho
y devuelva al transporte con indicación de su reclamo.
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La persona que reciba el producto, debe firmar la guía de despacho que entrega el transportista, si recibe conforme, indicando de su puño y
letra su nombre completo (con letra imprenta) y RUT.
PEDIDO CON RETRASO
Si no recibe su pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes con nuestro Servicio al Cliente,
Fono: +56 953304001.
Verificaremos lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para darte una solución inmediata.
MOTIVOS DE CAMBIOS
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Producto defectuoso antes de usarse: el producto recibido posee alguna falla o rotura
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Recibí algo que no pedí: el producto recibido es diferente al que solicitaste
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Para gestionar la devolución o cambio, te recomendamos comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente. Fono: +56 953304001.
¿CÚANDO PUEDO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
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Tienes 30 días para hacer un cambio de producto.
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Recuerda que los productos deben estar en su caja o bolsa original, en el mismo estado que fue enviado y sin uso
Instructivo para solicitar devolución o cambio de producto.
1) Contacta a tención al cliente
2) Indica Numero de boleta o de venta
3) Indícanos el problema
4) El ejecutivo de atención a clientes, indicara si procede devolución o cambio del producto.
5) Busca la sucursal de Correos de Chile más cercana, para devolver el producto (en su embalaje original y en perfectas condiciones, con sellos y envases intactos), indicando claramente código de autorización entregado por nuestra ejecutiva de atención a clientes.
COSTOS DE ENVÍO
DESTINO Y TARIFA
Arica / Iquique $12.500
Antofagasta / Calama $13.500
Copiapo $5.600
La Serena / Coquimbo / Ovalle $5.800
Valparaiso / Viña del mar $4.800
Santiago $5.600
Rancagua / San Fernando $5.820
Curico / Talca / Chillan / Concepción / Los Angeles $5.800
Temuco / Valdivia $6.300
Osorno / Puerto Montt $6.800
Coyhaique $11.700
Punta Arenas $13.850
En la siguiente tabla se indica el costo de despacho para los pedidos de acuerdo a la zona de destino, en cada caso se indica el monto de pedido que será despachado sin costo para el cliente.
Estos costos pueden sufrir variaciones de acuerdo a promociones de despacho que genere farmaciamadretierra.com o Temporadas de Cyber-day, Cyber-Monday y Ciber-Friday
USO DE LOS DATOS PERSONALES REGISTRADOS EN EL SITIO
Tienda Madre Tierra Online no vende, alquila o transfiere tus datos a terceros, todos los datos entregados por el cliente son de uso única y exclusivamente de Farmacias Madre Tierra para el despacho de los productos adquiridos. Estos datos pueden ser usados internamente para envío de campañas, para estadísticas, para obtener perfiles de usuario para la mejora de productos y servicios ofrecidos en el sitio Farmacias Madre Tierra Online.
PERFILES DE CLIENTES
www.farmaciamadretierra.com es una tienda online la cual no diferencia perfiles de clientes.
Por ende los clientes que tienen algún convenio vigente, sólo podrán hacer válidos sus beneficios en los locales o tiendas físicas de Farmacias Madre Tierra.
Los clientes con estos perfiles podrán hacer válidos sus beneficios en locales físicos y no en farmaciamadretierra.com:
INFORMACIÓN CONTENIDA EN ESTE SITIO
farmaciamadretierra.com podrá modificar cualquier información contenida en el sitio, en cualquier momento y sin previo aviso, inclusive al momento de la validación de la transacción. Todo contenido en cuanto a imagen de producto pueden ser referenciales.
DATOS DE EMPRESA VENDEDORA
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Bio Suplementos Spa.
Rut 77.864.264-6
Dirección : Francisco Sosa Cousiño 750, comuna de Concón.
Representante legal:
Michael Stahr Neilson
Rut 10.630379-7
Dirección : Francisco Sosa Cousiño 750, comuna de Concón.
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Si desea contactarse con nuestra empresa para expresar sus inquietudes, reclamos y consultas, Bio Suplementos Spa cuenta con
los siguientes plataformas de contacto para que su información sea gestionada de inmediato:
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Vía mail : atencioalcliente@madretierra.cl
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Al comunicarse con nuestra plataforma de Servicio al Cliente, uste recibirá directamente y enbreve, la respuesta a sus preguntas o reclamos, ayudandolos a resolverlos de forma inmediata.
Via WhatsApp +56 953304001
Para aceder a la pagina de reclamos te inviatmos a entrar aquí
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Departamento Legal MadreTierra 2023
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