Madretierra asegura la entrega en un 100%,  todos sus envíos dentro de Chile.  

Envíos y devolución de productos.

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Conozca y elija sus productos en Madretierra

Políticas de devolución y cambios

Usted cada vez que haga una compra debe tener en cuenta todas las obligaciones que Madretierra tiene con usted.

¿Cómo devolver y/o cambiar productos?

El cambio o devolución de un producto de Madretierra se debe solicitar dentro de 5 días hábiles después de efectuada la compra por cualquier método de pago. Este solo debe ser hecha a través vía telefónica y un asesor lo ayudará con sus dudas y consultas, por lo que le pedimos que se comunique a  nuestro celular de atención al cliente  +56 9 53304001, en horarios de atención desde 8:00 AM a 20:00 PM.

Requisitos para realizar cambios y devoluciones:

1.- Solicitar 5 días hábiles como máximo posteriores a la compra del producto.
2.- El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en perfectas condiciones.
3.- Tener los embalajes originales.

Costo por cambio y devolución


--- El costo por cambio y posterior re-envío, según sea el caso, será asumido por  Madretierra cuando el cambio se produzca porque:

El producto no corresponde al del pedido POR EL CLIENTE.
El producto entregado por empresas de correos se encuentre dañado.
No se haya cumplido con el tipo de despacho solicitado.

 

--- El costo de retiro y re-envío , según sea el caso, será asumido por el cliente cuando el producto (los):

 

Por error del cliente en su requerimiento una vez confirmado la compra en la tienda online de Farmacia Madretierra o vía telefónica.

No se encuentre en el correcto lugar de destino informado por el cliente.
 

--- El cambio de un producto se podrá hacer por otro de igual precio.

Por ejemplo, si compró un Flexiarticular, usted podrá cambiarla por cualquier otro de los productos con mismo precio, así también podrá depositar el saldo de uno de mayor precio que el ejemplo.


Si al momento de llegar un producto rechaza la entrega, por una razón ajena a la responsabilidad de Farmacia Madretierra, un asesor se contactará para resolver sus dudas y consultas.
 

Se puede comunicar con nosotros:  a través de nuestras redes y web:

https://www.farmaciamadretierra.com/
mail de contacto info@madretierra.cl
twitter: @madretierratw

Políticas de envío de productos
 
Madreteirra hace el envio de los productos en 2 horarios durante la jornada :
 
- Primero  a las 14 hrs
- Segundo 17 hrs del mismo día en que adquirió el producto.
Importante El horario de las 17 Hrs se tomara como día hábil el sub siguiente día, ya que será enviado el di siguiente a la compra en nuestra tienda online de Madretierra.
 
IMPORTANTE
Madretierra envía en forma gratuita a las comunas de Viña del Mar, Concón, Valparaiso, solo por medio de compras efectuadas a través de vía telefónica o por Whatsapp y que superen los 2 productos.
El resto de las comunas los clientes deberán pagar junto con el producto el valor de envio, el cual es proporcionado por las empresas de courier por las que los productos son enviados a su destino. 
Cómo enviamos los productos?
 
Madretierra envía los productos a todo el territorio nacional.  Siempre los enviios se hacen en cajas de cartón reciclado, brindando así, seguridad a sus productos adquiridos en nuestra tienda online de Madretierra.

Cuales son las empresas de courier?
 
Madretiera Online hace envío de los productos comprados en la tienda oficial de Madretierra directo a sus manos, o si lo desea se lo podemos enviar a su lugar de trabajo o alguna sucursal de los courier Chilexpress y Correos de Chile.
Usted nos dice donde desea recibir su compra.

Usted podrá retirar desde las distintas sucursales de los , dando solo su nombre, o  si lo prefiere usted podrá  recibir los productos en forma directa en su casa o lugar que nos indique previamente en el formulario de compra.
Dónde hacer seguimiento ?
Usted podrá hacer seguimiento de los envíos de los productos a través de los servicios de seguimientos de paquetes que posee Chilexpress y Correos de Chile.
Link de seguimiento
Introduzca el número asignado en la Orden de transporte.
Para saber más de los envíos y seguimientos ingresar a los links abajo.
Para seguimiento de un envío por Correos de Chile entrar aquí
 
Para seguimiento de un envío por Chilexpress entrar aquí
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